Quy định đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – GIAYNHAMCHASON.NHATQUAN.VN

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Nhất Quán áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch đối với các sản phẩm giấy chà nhám sơn, giúp đảm bảo quyền lợi và chất lượng khi mua hàng.

Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết dưới đây:

1. Điều kiện đổi / trả sản phẩm

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm khi thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng độ nhám, kích thước, quy cách hoặc mẫu đã đặt.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình sản xuất.

  • Sản phẩm còn mới 100%, không rách, không ẩm, không bị sử dụng hoặc làm giảm giá trị.

  • Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, hoá đơn mua hàng.

  • Sản phẩm vẫn trong thời hạn cho phép đổi trả.

  • Áp dụng cho đơn hàng mua online trên website hoặc fanpage, và mua trực tiếp tại cửa hàng Nhất Quán.

Không áp dụng đổi trả đối với:

  • Sản phẩm mua theo chương trình khuyến mãi đặc biệt, giảm giá sâu, hoặc sản phẩm thanh lý.

  • Sản phẩm khách yêu cầu trả nhưng Nhất Quán vẫn còn hàng đúng mã, đúng độ nhám để đổi.

2. Thời hạn đổi / trả sản phẩm

  • Đổi sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Trả sản phẩm: trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quá thời gian trên, chúng tôi không thể hỗ trợ đổi/trả với bất kỳ lý do nào.

3. Thời gian xử lý đổi / trả

Đối với đơn online:

  • Sau khi nhận hàng gửi về, Nhất Quán sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.

  • Thời gian phản hồi và xử lý: 3–5 ngày làm việc.

Đối với mua tại cửa hàng:

  • Khách mang sản phẩm và hoá đơn đến trực tiếp.

  • Nhân viên sẽ kiểm tra và xử lý ngay tại chỗ.

4. Hình thức đổi / trả

  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất.

  • Khách tại địa phương khác: liên hệ hotline hoặc gửi yêu cầu qua email.

  • Sau khi được xác nhận đổi/trả, khách gửi sản phẩm về đúng địa chỉ kho Nhất Quán kèm đầy đủ phụ kiện và hóa đơn.

5. Hình thức hoàn phí

5.1 Trường hợp đổi sản phẩm

  • Nếu đổi sang sản phẩm giá cao hơn, khách bù phần chênh lệch.

  • Nếu đổi sang sản phẩm giá thấp hơn, không hoàn phần chênh lệch.

Đơn hàng online:

  • Nhất Quán hỗ trợ 100% phí vận chuyển nếu sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.

  • Thời gian nhận hàng đổi mới: tối đa 7 ngày sau khi nhận hàng cần đổi.

Đơn hàng mua trực tiếp:

  • Trường hợp sản phẩm không lỗi nhưng khách vẫn muốn đổi, phí đổi hàng là 10% giá trị đơn hàng.

5.2 Trường hợp trả sản phẩm

  • Hoàn tiền 100% nếu Nhất Quán không có sản phẩm thay thế phù hợp.

  • Nhất Quán chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đối với đơn trả hợp lệ.

  • Đối với đơn thanh toán online, thời gian hoàn tiền: tối đa 15–30 ngày sau khi nhận được hàng trả.

Lưu ý quan trọng

  • Khuyến khích khách chụp ảnh sản phẩm trước khi gửi đổi/trả để tránh phát sinh tranh chấp.

  • Sản phẩm gửi về phải đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.